Condiciones generales

Fecha de última actualización: 11 de diciembre de 2025

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estas condiciones generales regulan el contrato de viaje combinado celebrado entre la persona viajera y el organizador, que es viajathäi, marca comercial operada por las entidades:

• Asiaround, S.L.U. (CIF B70803382), con domicilio en C/ Alcalde José Ramírez Bethencourt, 13, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, España y licencia de turismo I-AV-0004904.1.
• Asiaround Co., Ltd. (Tax ID 0845564007533), con domicilio en 151/10 Moo 1, Koh Phangan 84280, Tailandia y licencia de turismo 44/00350.

Las presentes condiciones generales son de aplicación para todos los servicios contratados para cualquier experiencia organizada por viajathäi, sin perjuicio de las posteriores condiciones especiales de contratación que puedan establecerse para un viaje en particular. En este sentido, el viajero reconoce formar parte de un viaje de grupo con condiciones especiales de contratación, en tanto que los servicios prestados y tarifas son establecidos específicamente para cada ocasión.
La aceptación de estas condiciones implica la conformidad con el contenido del viaje ofrecido por viajathäi, incluyendo el programa, servicios incluidos, precios, formas de pago y demás elementos esenciales previamente facilitados al consumidor, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. MARCO LEGAL APLICABLE

Estas condiciones se rigen por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por RDL 23/2018.
• Ley 7/1998, de 13 de abril (Condiciones Generales de la Contratación).
• Decreto 13/2011, de 25 de febrero y Decreto 6/2013, de 8 de febrero, en materia turística.

3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

Antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato de viaje combinado u oferta correspondiente, viajathäi proporcionará la información legalmente exigida, incluyendo:

• Itinerario, destinos, duración, fechas y número de pernoctaciones.
• Medios de transporte, categorías, horarios aproximados y conexiones.
• Ubicación, principales características y categoría turística del alojamiento: La ubicación, las principales características y, si procede, la categoría turística del alojamiento, serán detalladas en el programa específico de cada viaje, facilitadas al viajero antes de la reserva. Todos los alojamientos incluidos en nuestros circuitos son cuidadosamente seleccionados y, como referencia general, corresponden a hoteles de 3 o 4 estrellas oficiales o categoría equivalente. En Bangkok, los hoteles se sitúan en el centro de la ciudad histórica y cerca de las zonas de ocio; en las islas de destino se ubican a pie de playa. Algunos ejemplos de los alojamientos habituales con los que colaboramos son: Tinidee Trendy Bangkok Khaosan, Arkbar Beach Club Koh Samui, Montra Resort Koh Tao y Phangan Bayshore Resort.
• Régimen de comidas previsto.
• Visitas, excursiones y servicios incluidos en el precio total.
• Tamaño aproximado del grupo, si procede.
• Idioma en que se prestarán los servicios, si afecta a su uso.
• Idoneidad del viaje para personas con movilidad reducida, a petición.
• Precio total, incluyendo impuestos, comisiones y costes adicionales.
• Modalidades de pago, anticipos y plazos: El pago del viaje puede realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta española a nombre de la empresa minorista (ASIAROUND, S.L.U.), o mediante tarjeta de crédito/débito a través de un enlace seguro proporcionado por la organización. Se requiere un pago inicial de 200 € al formalizar la reserva; el pago restante debe completarse al menos 45 días antes de la salida del viaje. El fraccionamiento de los pagos y posibles adaptaciones dependen de cada caso concreto y se comunicarán de forma clara antes de la contratación definitiva.
• Número mínimo y fecha límite de cancelación: La salida del viaje combinado está condicionada a la participación de un mínimo de 10 personas. En el caso de que, por cancelaciones dentro del grupo, no se alcance dicho mínimo, 45 días antes del inicio del viaje se ofrecerá al consumidor la posibilidad de mantener la salida mediante el abono de un suplemento cuya existencia y cuantía serán informadas al inicio del proceso de contratación y podrán variar en función del viaje).
• Información general sobre los requisitos de pasaporte, visado y trámites sanitarios: Para ciudadanos españoles, no se requiere visado para estancias turísticas en Tailandia de hasta 60 días. El pasaporte debe tener una validez mínima de seis meses desde la fecha de entrada. No existen vacunas obligatorias para viajeros españoles; se recomienda, no obstante, tener actualizado el calendario de vacunación, especialmente frente a tétanos-difteria, fiebre tifoidea y hepatitis B, así como consultar requisitos específicos con un Centro de Vacunación Internacional antes del viaje.
• Posibilidad de resolución del contrato con penalización adecuada.
• Disponibilidad de seguros facultativos y seguro incluido: Todos los viajeros cuentan de forma automática con un seguro básico de tour operación proporcionado por AXA Insurance Public Company Limited (414 Siam Patumwan House, Planta 25, Unidad 2511-1-2, Phayathai Road, Subdistrito Wangmai, Distrito Pathumwan, Bangkok 10330, Tailandia. Teléfono: +66 2118 8111 — Web: www.axa.co.th — Email: axathai@axa.co.th). Póliza núm.: 2025–P2170950–ATX. La póliza cubre viajes inbound a Tailandia de hasta 15 días, con entre otras las siguientes coberturas: pérdida de la vida, desmembramiento, pérdida de la vista o discapacidad permanente debido a un accidente: 1,000,000THB; gastos médicos por accidente: 500.000 THB por persona. Antes de la contratación se ofrecerá al viajero la posibilidad de contratar seguros adicionales y facultativos, tanto de asistencia como de cancelación. Estos seguros complementarios son opcionales, su aceptación nunca está vinculada al precio del viaje, y pueden ser contratados con nosotros o de manera independiente.
• Información sobre protección de datos conforme a la normativa vigente.
• Nombre comercial, dirección, teléfono y email de organizador y minorista: El organizador del viaje es ASIAROUND CO., LTD. (Tax ID 0845564007533), con domicilio en 151/10 Moo 1, Koh Phangan 84280, Surat Thani, Tailandia. Teléfono: +66 2544 0070. Email: hello@asiaround.com. El minorista es ASIAROUND, S.L.U. (CIF B70803382), con domicilio en C/ Alcalde José Ramírez Bethencourt, 13, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, España. Teléfono: 900 433 005. Email: hola@asiaround.com. Ambas entidades actúan bajo el nombre comercial viajathäi y prestan asistencia a los viajeros antes y durante el viaje.
• Entidad garante y autoridad competente: La garantía frente a insolvencia es proporcionada por Markel Insurance SE, Sucursal en España (Paseo de la Castellana 259C, Torre de Cristal, Planta 34, 28046 Madrid, CIF W2764898I, Teléfono: +34 917 886 150, Fax: +34 917 886 160, email siniestros: siniestros.spain@markel.com; oficina atención al cliente: C/ Serrano 76, 6º Derecha, 28006 Madrid, email atencioncliente@markel.com). Importe garantizado: 100.000 € según exigencias de la Comunidad Autónoma de Canarias, para cubrir el reembolso de pagos realizados por los clientes y, en caso necesario, gastos de repatriación si la agencia incurre en insolvencia o incumplimiento. La administración competente es el Gobierno de Canarias, Consejería competente en materia de turismo. En caso de reclamación, los clientes pueden contactar a Markel por los canales indicados; Markel abonará la indemnización y, posteriormente, podrá exigir el reintegro a la agencia.
• Representante local, punto de contacto y reclamaciones: El representante local durante el viaje será el equipo de ASIAROUND CO., LTD., con sede en 151/10 Moo 1, Koh Phangan 84280, Surat Thani, Tailandia. Teléfono: +66 2544 0070. Email: hello@asiaround.com. Los viajeros podrán contactar durante todo el viaje tanto con el equipo en destino como con el equipo en España para cualquier necesidad de asistencia, petición de ayuda o presentación de reclamaciones y observaciones sobre la ejecución de los servicios contratados.
• Comunicación de falta de conformidad: Cualquier falta de conformidad apreciada durante la ejecución del viaje debe ser comunicada a la mayor brevedad posible, preferiblemente durante el propio viaje y a través de los canales indicados previamente (teléfonos y direcciones de email y postales de ASIAROUND CO., LTD. y ASIAROUND, S.L.U.), conforme a lo previsto en el artículo 161.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. PROGRAMA Y VINCULACIÓN CONTRACTUAL

El contenido del programa o folleto es vinculante para viajathäi, salvo:

• Modificaciones comunicadas por escrito al consumidor antes de la contratación.
• Acuerdos posteriores entre las partes.

5.1 INCLUIDO EN EL PRECIO

• Transporte, alojamiento y régimen alimenticio según programa.
• Tasas e impuestos (IVA, IGIC u otros aplicables en destino).
• Asistencia técnica cuando se indique expresamente.
• Servicios adicionales y gastos de gestión especificados.

5.2 EXCLUIDO EN EL PRECIO

• Visados, tasas de aeropuerto, certificados médicos o vacunación.
• Servicios no detallados en «el precio incluye».

6. MODIFICACIÓN DE PRECIOS

Los precios podrán revisarse únicamente por:

• Fluctuaciones del coste del transporte (incluido combustible).
• Variación de tasas e impuestos.

No podrá realizarse revisión al alza en los 20 días anteriores a la salida.

7. PAGO Y RESERVA

• Se requiere un pago inicial de 200€ en el momento de la solicitud.
• El pago restante debe completarse 45 días antes de la salida.
• El impago implicará la cancelación automática de la reserva y la aplicación de las penalizaciones por desistimiento indicadas al momento de la reserva.

8. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

El viajero podrá desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, notificándolo por escrito a viajathäi. Dicha cancelación implicará las siguientes penalizaciones:

• 200 € si se notifica la cancelación con más de 90 días de antelación al inicio del viaje.
• 50 % del importe total del viaje si se notifica la cancelación entre 90 y 45 días antes del inicio del viaje.
• 100 % del importe total del viaje si se notifica la cancelación con menos de 45 días de antelación al inicio del viaje
• En caso de no presentación el día de inicio del viaje, o de cancelación fuera de plazo, se aplicará igualmente una penalización del 100% del importe.

Estas penalizaciones reflejan los compromisos económicos adquiridos por viajathäi con proveedores locales (vuelos, alojamientos, actividades o seguros), que no permiten reembolsos una vez confirmadas las reservas.
En caso de que el viaje incluya vuelos internacionales, a estas penalizaciones se sumarán aquellas aplicadas por la aerolínea y debidamente comunicadas durante el proceso de contratación.
En servicios con condiciones especiales o tarifas no reembolsables, podrán aplicarse penalizaciones distintas, que serán comunicadas durante el proceso de contratación.

9. CESIÓN DEL CONTRATO

El viajero podrá ceder su contrato a otra persona siempre que se comunique con al menos 7 días naturales de antelación y que todos los servicios contratados lo permitan. No obstante, en los viajes que incluyan vuelos u otros servicios nominativos no reembolsables o no modificables, la cesión no será posible.
En caso de que la cesión sea viable, se aplicará un cargo de gestión de 100 €, además de los costes reales que pudieran derivarse del cambio de titular.

10. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR EL ORGANIZADOR

• Si viajathäi cancela el viaje por causas no imputables al viajero, este tendrá derecho al reembolso total o a un viaje alternativo.
• Si el viaje alternativo fuera de menor calidad, se compensará la diferencia.

11. RESPONSABILIDAD

viajathäi es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios contratados. También tiene la obligación de prestar asistencia en caso de dificultades, conforme al artículo 163.2 del RDL 1/2007.

12. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información visita www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta (https://viajathai.com/condiciones-generales/), los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).
Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

13. CONTACTO Y ASISTENCIA EN DESTINO

Durante el viaje, el viajero podrá contactar con el equipo de viajathäi a través de:

• Teléfono (España): 900 433 005
• WhatsApp: +66 2544 0070
• Email: hola@asiaround.com

En Tailandia, el personal de viajathäi está disponible presencialmente o vía teléfono y WhatsApp durante todo el viaje.

14. GARANTÍA Y PROTECCIÓN EN CASO DE INSOLVENCIA

viajathäi dispone de garantía de insolvencia conforme a la normativa vigente. La información detallada sobre la entidad garante se facilitará al consumidor antes de la contratación.
Entidad aseguradora del seguro de caución: Markel Insurance SE, Sucursal en España, con domicilio en Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, planta 35, 28020 Madrid.

15. FACTURACIÓN EN PAPEL Y/O FORMATO ELECTRÓNICO

El viajero tiene derecho a recibir gratuitamente su factura en papel o en formato electrónico. En caso de que el cliente haya solicitado de forma expresa recibir la factura electrónicamente, podrá seguir recibiéndola en este formato mientras así lo desee. No obstante, podrá solicitar en cualquier momento volver al formato papel, sin coste adicional.
Para garantizar una comunicación clara y transparente, viajathäi solicitará el consentimiento expreso del cliente para recibir la factura en formato electrónico. Esta opción no estará preactivada, y será el propio viajero quien deberá aceptarla al momento de la contratación.

16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, la jurisdicción competente será la del domicilio del consumidor, de conformidad con lo establecido en el artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.